بدأت منصة “عين” المخصصة لتلقي شكايات المواطنين وإبلاغاتهم اليوم الأربعاء نشاطاتها بعد ان اطلقتها الحكومة أمس .
وأكدت الوزارة الأولى "أن هذا الحدث المهم الذي أُقيم بمبنى الوزارة الأولى سيعزز توجه الحكومة نحو تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات العمومية.
تهدف منصة “عين”،إلى تسهيل التواصل بين المواطنين والإدارة من خلال رقمنة الشكايات وتوفير قناة إلكترونية مباشرة تمكنهم من إيصال ملاحظاتهم واقتراحاتهم إلى الجهات الحكومية المختصة.
وأوضح الوزير الأول أن هذه المنصة تشكل خطوة جديدة نحو تحسين العمل الإداري وتقديم الخدمات الحكومية بشكل يضمن مشاركة المواطنين في تقييم الأداء الحكومي ومراقبته.
وستساهم المنصة في تيسير تلقي ملاحظات المواطنين ومعالجتها بسرعة وشفافية، مما سيعزز الثقة بين المواطن والإدارة.
كما أشار الوزير الأول إلى أن المنصة لن تكون بديلاً عن الطرق التقليدية لتقديم الشكايات، حيث سيظل بإمكان المواطنين تقديم شكاياتهم مباشرة للإدارة أو أي هيئة إدارية مختصة، إلى جانب استخدام “عين”.
وستمكن "عين” المواطنين من تقديم شكاياتهم بسهولة عبر إجراءات واضحة ومحددة.
وتُحال الشكايات مباشرة إلى الإدارة المعنية التي تلتزم بدراستها والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام من تاريخ استلام الشكوى.
وسيسمح هذا النظام للإدارة بمعالجة الشكايات بشكل فعال وسريع، مما يعزز من جودة الخدمات العمومية.
